Tu as changé d’avis, la taille ne convient pas ou l’article est arrivé abîmé ? Voici les règles de retour et de remboursement, sans jargon. Pour les délais et les étapes, consulte aussi la page Livraison & retours.
1. Délai de retour
Tu disposes de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Ce délai prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
2. Conditions
- Article non porté, non lavé et non floqué.
- Article dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes.
- Demande envoyée avec le numéro de commande et le motif.
Les articles personnalisés avec un flocage nom/numéro ne sont pas éligibles au retour pour changement d’avis, sauf défaut ou erreur de notre part.
3. Comment faire une demande
- Écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande.
- On te répond sous 24 à 48 h ouvrées avec l’adresse de retour et les instructions.
- Renvoie l’article dans son emballage, avec un suivi si possible.
- On contrôle le retour puis on procède à l’échange ou au remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge pour un changement d’avis. Ils sont pris en charge par nous si l’article est défectueux, endommagé ou si nous nous sommes trompés de produit ou de taille.
5. Remboursement
Après réception et contrôle de l’article, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire peut varier de quelques jours à une quinzaine de jours selon l’établissement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés pour un changement d’avis.
6. Article défectueux ou erreur
Si l’article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, envoie-nous des photos dans les 48 h suivant la réception. Nous organisons un échange ou un remboursement, frais de retour inclus. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours.
7. Une question ?
Écris-nous à [email protected] ou via le formulaire de contact. On te répond du lundi au vendredi.