Meinung geändert, die Größe passt nicht oder der Artikel ist beschädigt angekommen? Hier sind die Rückgabe- und Erstattungsregeln, ohne Fachjargon. Für Fristen und Ablauf siehe auch die Seite Lieferung & Rückgabe.
1. Rückgabefrist
Du hast 30 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Diese Frist verlängert das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch.
2. Bedingungen
- Artikel ungetragen, ungewaschen und ohne Flockdruck.
- Artikel in der Originalverpackung, mit allen Etiketten.
- Anfrage mit Bestellnummer und Grund.
Artikel mit individuellem Namen/Nummern-Flockdruck sind bei einem Meinungswechsel nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
3. So beantragst du eine Rückgabe
- Schreib uns über die Seite Kontakt mit deiner Bestellnummer.
- Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden mit Rücksendeadresse und Anweisungen.
- Schicke den Artikel zurück in seiner Verpackung, nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung.
- Wir prüfen die Rücksendung und veranlassen dann den Umtausch oder die Erstattung.
4. Rückversandkosten
Bei einem Meinungswechsel trägst du die Rückversandkosten. Wir übernehmen sie, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn wir das falsche Produkt oder die falsche Größe geschickt haben.
5. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die Bearbeitung durch die Bank kann je nach Institut einige Tage bis etwa zwei Wochen dauern. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einem Meinungswechsel nicht erstattet.
6. Defekter Artikel oder Fehler
Wenn der Artikel beschädigt, defekt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, schicke uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos. Wir organisieren einen Umtausch oder eine Erstattung, inklusive Rückversandkosten. Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von unserer 30-tägigen Kulanzregel.
7. Eine Frage?
Schreibe an [email protected] oder nutze das Kontaktformular. Wir antworten von Montag bis Freitag.